“无界零售”是什么意思？
去年12月，万达掌门人王健林曾直言，近年来中国零售业提出了许多新名词，比如张近东提出“智慧零售”，马云提出“新零售”，刘强东提出“无界零售”，“现在就等马化腾再提个什么”。尽管或多或少带有调侃性质，但这句大实话没毛病，直接反映出阿里、京东、苏宁在争夺新一轮零售变革话语权时的胶着状态。进入2018年，三大巨头在理念造势上较量升级。
近期刘强东再为无界零售发声，系统、全面地阐述了无界零售的含义特点、商业逻辑。当然，做比说更重要，京东只有拿出更多看得见、摸得着的落地成果，无界零售才能定义零售未来，成为零售业的转型圣经，并在与新零售、智慧零售掰手腕中占上风。无界零售以人为本、技术驱动继《第四次零售革命》、《刘强东：第四次零售革命下的组织嬗变》后，《刘强东再谈无界零售：场景无限、货物无边、人企无间》一经发布便在零售业引起强烈反响。
全文通读下来，我的直观感受是烧脑，丰富信息量一时半会难以消化，但反复咀嚼后由衷佩服刘强东对零售变革本质理解之深，受益匪浅。在他看来，无界零售根本驱动力是消费的变化和技术的更新。前者指消费升级，背后是以人为本；后者指智能商业，AI技术全面嫁接到商业的各个环节中。先说以人为本，无论技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字。
在不同的市场时期，人货场三者的权重有所不同。物质短缺时代，货摆在第一位，供不应求状态下，商品很容易卖出；传统零售时代，物质丰富后场占据核心位置，“渠道为王”成为突围的不二法则；无界零售时代，以人为本才真正得到落实。依托以数据为基础的会员通，用户线上线下各种消费行为都以数据化形式呈现，无论是线上看直播、逛社区还是线下拿起、试穿次数，都会产生有价值的数据，通过将其行为和喜好数据化并反馈给商家，不仅可以让商家更精准地触达用户，也能根据数据的变化来调整品牌和选品。
因此，大数据时代，商家比你妈还了解你并不稀奇，这也是无界零售的核心诉求，无限逼近用户内心需求，在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息。再说智能商业，刘强东曾在内部会议强调，未来京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先、真正实现智能化的商业体。
2016年5月成立的智慧物流部门“X事业部”只是起点，未来12年京东将全面发力技术化。去年1月，刘强东向知名媒体人秦朔描绘了无人车大规模部署后的购物图景，“你在北京，在飞机起飞之前你可以在京东下一个订单，买一瓶香水，你飞到了上海跟朋友去逛街，我们凭借人工智能技术就能够计算到在什么时间、哪个最佳结合点，通过无人车把香水送给你，可能那时你正跟朋友喝茶呢，无人车就悄无声息地跑到你身边，把香水给你了，甚至都不需要支付。
”剖析无界零售三大特征刘强东认为，无界零售意味着“场景无限、货物无边、人企无间”，我想结合京东现有业务，简单谈谈我对三大特征的理解。一、场景无限：京东为何涉足智能冰箱无论是传统零售时代还是电商时代，用户消费场景相对单一，只能去特定的门店或网站，根本原因在于没有突破时空的限制，用户只能在固定的时间、固定的渠道购买日常所需，多元化、即时性需求无法得到有效满足。
无界零售时代，时空的边界被消除，消费场景迎来爆发式增长，购物可以发生在门店、电商、电视、在线媒体、智能硬件等任何地方，渠道更加多元化；用户在社交娱乐、信息检索、拍照甚至微笑时，都有可能触发订单。换言之，未来消费场景将真正无处不在、无时不有，所见即所得，用户可享受随时随地购物的便利。比如，去年3月京东智能冰箱横空出世，其本意并非与海尔、美的等冰箱玩家竞争，而是尝试探索多场景化消费。
它与传统冰箱的最大区别在于扮演生活管家的角色，依托京东在生鲜商品采销、配送、金融等方面的完整服务，为用户提供食物便捷的管理功能。长远来看，刘强东真正想要实现的是不受时间、地点、终端限制的全场景消费服务。继京腾计划、京条计划后，去年京X计划加码升级，先后与百度、360、爱奇艺、搜狗达成战略合作。有人说京东结盟“流量天王”暴露了其对流量的焦虑，不可否认，流量是上述合作的一个重要出发点，但并非简单粗暴的导流，而是寻求电商购物与主流应用场景的无缝对接。
