举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。(5)丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(6)良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。(7)具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
(8)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。4.综合素质要求(1)“客户至上”的服务观念“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
(2)各种问题的分析解决能力优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。(3)人际关系的协调能力优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。
有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。(4)工作的独立处理能力优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。
近期英雄联盟游戏官方发出客服招聘公告，条件使得大部分玩家望而却步你怎么看？
理性游戏，拒绝沉迷英雄联盟作为现在现在最成功的一款游戏，无论是电竞赛事规模还是日均活跃玩家都是其他游戏无法匹敌的。很多都在诟病英雄联盟的维护做得不好，有时候游戏体验不好想找个客服反馈一下都找不到了。现在显然英雄联盟已经发现这个问题了，这不前段时间他们就发布了招聘公告。这让很多玩家很是喜欢毕竟喜欢玩这个游戏现在又能考这个挣钱了简直不要太爽了，可是看到招聘条件后大部分玩家都不敢相信自己的眼睛了。
这是岗位职责相信大部分玩家都是可以胜任的，这个几乎是没有什么难度的。就是普通客服的职责嘛！接着往下看可能有的人就不淡定了，一个破游戏任职资格还得是全日制本科及以上学历这个虽然要求不高但是对于喜欢玩游戏的人来说难度就有点大了，还有需要一些热门区的段位在钻一及以上的相信这一条就难住了绝大部分的玩家了吧！为什么这么说呢？大家来看看英雄联盟段位分布吧！钻石段位的玩家才占0.04％，可以说这些玩家简直就是凤毛麟角了呀！满足这个条件的还不如去开直播顾及赚得比这个还多呀。
《英雄联盟》发布最新客服招聘公告，要求赛季段位至少钻石一以上，你觉得这合理吗？
相信对于大部分的游戏玩家们来说，去自己喜欢的游戏公司上班是一件非常愉快的事情。而就在前两日，《英雄联盟》官方发布了一则最新的招聘公告，对外公开招聘LOL游戏客服，工作地点在成都。该消息一发布也引起了广大玩家们的关注，不少忠实玩家纷纷表示自己要辞职去成都。首先我们来看看LOL客服岗位的职责。简单的来说，就是要求大家通过语音、网络、留言等渠道，然后用自己的专业游戏知识为游戏用户解决他们在游戏里所出现的各种问题。
很多玩家们看完后也表示，这岗位的职责原来这么简单，和其他的客服没什么区别嘛，不就是和客服聊聊天，然后跟别人解决问题，自己肯定可以应聘的上。但是，如果你要这么想，就太天真了，因为虽然客服的职责看起来很简单，但是要求却非常的高，很多人在仔细看了任职要求后却发现，自己竟然连当客服的资格都没有。那么这是怎么一回事呢？原来，要想当LOL客服，其中一个条件就是需要本科及以上的学历，如果你没有本科学历，连面试的机会都没有。
而且必须要熟悉游戏且有一定的游戏体验基础，还需要有较强的逻辑思维等能力以及较好的情绪管控能力等等。而不仅如此，最让玩家们吐槽的就是这游戏专业度的要求了，因为要想当客服，不仅要热爱LOL游戏，并且当前赛季或者上个赛季还需要达到钻石一段位及以上。许多玩家在看到这个要求后表示惊呆了，毕竟这要求对于很多玩家们来说确实太高了一点。
如果学历拦住了30%的玩家的话，那么游戏专业度这一项则拦住了65%的玩家，也就是说最后仅仅只有5%的玩家符合资格。不过，虽然要求很高，但是薪资福利却非常的诱人，官方给客服开出的价格为5K-9K，并且还有免费班车接送、五险一金、免费早餐、节假日定制礼包等等。这个薪资在成都里也算是不错了，而且还有这么多的福利，比大部分的公司都要好很多了，所以要求这么高也是很正常的。
虽然说很多玩家都在吐槽这个任职资格，但是仔细想想也是一件很正常的事情，因为要想当好游戏客服给玩家们解决好问题，就必须得拥有非常专业的游戏知识及素养才行，而一般段位的玩家在专业度上肯定是不够的，游戏知识点也会不足，这样在面对玩家各种问题的时候就很有可能给不出很好的解决方案，那么客服还当着有什么用呢？所以，客服必须要拥有比大多数的玩家更强的游戏专业度及知识才可以，也只有这样才能在各种问题出现的时候去完美的跟玩家去解决。
