什么样的沟通才算是最成功的的沟通？
如题主的描述，沟通成败的关键是什么呢？沟通重要吗？很多人可能像我最开始想的，认为沟通没什么难的，也不是太大的问题。然而，无论是在生活中，还是在工作中，沟通顺畅与否，是决定一件事能不能做成，沟通双方之间关系是否融洽的关键。举个例子，最近在写手圈里，发生了一件影响挺大的事情，简单说，就是作者和甲方，因为沟通的问题，发生了不愉快的事情。
后面由于甲方的工作人员沟通表达的问题，没有及时回复作者的问题，作者方没有感受到甲方的诚意，也没有办法接受因为甲方工作人员的失误，把责任全推到自己身上。两方就此事在公开平台互撕，甚至要对簿公堂。这件事现在还没有听说有解决方案，但是不难想象，作者的辛苦付出还没有得到回报，甲方平台因此在圈里名誉扫地，双方都没有人得到实在的好处，这里面最大的问题，就在于沟通的不顺畅。
想要有成功的沟通效果，就需要先想想什么是影响沟通效果的关键。根据《沟通的艺术》这本书，我们大概来说两个。第一个是倾听。倾听并不是只是听听就完事的。很多人可能会因为噪音，自己当下的心情，先入为主的观念，身体的疲惫等很多因素，无法做到有效倾听。那么，既然不能有效倾听，就没有办法继续后面的谈话。那么，怎么做到有效倾听呢？《沟通的艺术》一书里建议我们，不妨多听少说，及时反馈；寻找或创造安静环境，防止注意力分散；在真正了解到真相之前，不先入为主，不过早评断；在对方没有说话重点的时候，寻找关键点，或向对方提问这四个方面入手，倾听对方说话。
第二个是情绪。现实生活中，相信很多人都有这样的体验，还没开始沟通，或者在沟通的过程中，因为对方的情绪，或态度，而没有办法沟通下去。也就是说，很多时候的沟通，会因为情绪的问题，走向不好的结果。影响情绪的因素有很多，有我们自身的性格、习惯的因素，也有外界环境的因素。心理学家丹尼尔·戈尔曼把我们理解和控制自己情绪的能力，以及对他人的感觉保持敏感的能力，叫做是情绪智商。
想要追求高情绪智商，就需要多些有助益的情绪，关键要察觉到无助益情绪，并且避免这种情绪产生负面影响。无助益的情绪来源于生理因素，情绪记忆和自我内言。相应的解决方法则是监控我们的的情绪反应，注意引发情绪不好的事件，记录我们的自我内言，最后重新评估我们的非理性语言。当然，大多数时候情绪的管理都是说起来容易，做起来难。
事实上，想要成功的沟通，还必须清楚自己沟通目的。就像我开头举的例子，作者的辛苦付之东流，没有拿到应有的报酬，甲方因为做事的不恰当和沟通的不顺畅损失了名誉，双方如果能清楚自己沟通的目的，也许就不会变成了那么糟糕的结果。最后，还是要推荐一下这本《沟通的艺术》，这本书我认为是沟通领域里，基础知识和案例都非常扎实的一本书。
我看过不少这个类型的书，用到的基本原理，这本书里基本都有，我们能想到的有关沟通的问题，这本书里也基本都有。即使书上讲的很多实用的案例和底层逻辑，我们暂时用不到，当然我们也不可能只凭借一本书就能怎么着，但是了解沟通双方的逻辑，懂得对方做出某些反应的原因，也许沟通者本人自己都不知道，这个对我们来说却是很重要的。
