科学的沟通过程应遵循自上而下和自下而上的双向沟通原则，只有实现充分的双向沟通，尊重并综合来自各方面的意见和建议，领导层的决策才会更加切合企业实际，更加具有可行性。研究显示，沟通遵循“3 7法则”，即对于同一信息通常只有30％的人完全接受，有70％的人只接受了部分信息。根据这一法则，领导者需要在不同层面、不同时间、不同地点与有关员工进行反复沟通，才能使同一信息多次刺激大脑，使员工．充分接受，同时也才能真正掌握来自员工的思想，最终实现思想统一和行动一致。
三、配套监控手段业务流程管理实际上是一种变革管理，它要求对业务执行者采取各种及时有效的监控手段推动流程沿着既定的轨道秩序化实施。如果没有行之有效的监控手段，就容易造成执行者责任心不强、应付差事，持续性监控松散、缺乏督导，必将导致业务流程流于形式，达不到预期效果乃至彻底失败。在实施监控过程中，一要建立实施的领导机构，明确成员分工．将责任层层分解到具体责任人，并与绩效考核挂钩，使每位责任人兼负压力和动力，自身成为第一监控人；二要建立定期会议制度并确定与会人员，明确业务流程进度、每一阶段的具体目标的量化值和围绕目标所需要开展的具体工作，根据每一阶段的目标值检查工作完成情况，然后采取相应手段推进或改进工作；三要规定定期汇报材料的格式，使每一位具体责任人都能按格式中所需要的内容规范的向上级领导汇报工作进展；四要借助咨询公司或研究机构从第三方的角度深入了解企业内部领导所不易察觉或基层不愿反映的问题并客观的加以分析，及时反馈给企业领导层，有助于提升效率。
四、重视全员培训实施业务流程管理需要思想观念的重大转变，成功与否首先是从领导到普通员工的观念能否成功转变，而实现思想观念转变最为行之有效的方法就是培训。培训必须有系统、分层次的进行。首先企业的领导层应向全体员工做改革动员，阐明业务流程改革势在必行及改革将给企业带来的光明前景；业务流程方案设计小组应分层次向员工传播业务流程设计理念和思路，努力使员工从思想上接受先进的理念；第三方机构(咨询公司或研究机构)可以传授业务流程管理的发展和进化，以及可以为企业带来的优势和发展前景，从第三方的角度使员工从心理上信服并接受改革。
业务流程管理不仅需要观念转变，还需要提升员工的业务技能，因此通过企业内部技能培训和学习国内外同行的先进培训经验，都能够快速提升员工的实战技能，增强面向市场的作战能力。业务流程管理作为一种管理创新工具，在受到中国企业界大力追捧的背后，业务流程管理的发展在欧美发达国家曾经遭受过挫折。在上世纪90年代初，在应用业务流程管理的美国企业中，仅有33％的企业认为取得了较好的结果，有的文章曾公开批评“业务流程管理是破灭的明灯”。
因此，对于中国正在应用或即将应用业务流程管理的企业应正确认识这种管理工具，应努力摈弃一些不现实的期望。诸如，业务流程管理是灵丹妙药；业务流程管理能给企业带来立竿见影的效果；业务流程管理只要认真设计，实施没问题；实施业务流程管理时利用IT技术效果会更好；等等片面想法。【亲爱的朋友，这里期待你的精彩评价......欢迎你留言、互动、点赞、关注、收藏、转发，更多精彩分享给你】。
