2、搜集回访名单明确了回访目的，你就知道要回访哪类顾客了；并不是所有的顾客都需要回访，也不是所有的顾客都能接受回访；如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平时时间充裕的，如年纪大些的顾客等；如果你想推荐新顾客，同常选具有群居属性的，比如医生、教师这些，他们有强大的同事推荐能力。3、安排回访时间你们的产品顾客购买后，多久适宜回访，只有你们自己知道。
因为产品的使用方法和使用周期是完全不同的，这个是大时间。还要注意小时间，比如工作时间不适宜回访，顾客都工作着呢，适宜回访的时间其实是很少的，要根据顾客的特点进行选择。4、编好回访话术这个很重要，很重要！一定要让进行回访的人练习好，话怎么说最简洁，怎么说最有效要反复琢磨。通常第一句话是自我介绍，第二句话就要进入回访流程了，一个回访控制在1到3分钟内结束，了解的问题最好不要超过3个，语言要简易易懂。
5、做好回访报告回访后，要详细记录顾客的回复，然后进行归纳总结，得出最终的回访结果。如果结果满意，则继续保持，如果结果不满意，则要找原因。总之，回访很重要，但是回访很难做，我建议大家一定要结合产品的使用特点，有针对性的回访，因为你对回访热情似火，顾客对回访通常是很排斥的，把握好平衡才有效果。世界500强全国培训经理，近二十年培训与管理经验，全力助你突破职场障碍，破解职场和管理疑难，欢迎【关注】，谢谢！。
疫情期间如何回访客户？
疫情期间的确对于一些需要长期拜访客户来达到维系关系的工作，比较难办，比如客户经理，比如一线销售，以往的流程都是先打电话联系，再上门沟通完成订单。但现在疫情的原因，我们无法再面对面了，那怎么保持客户关系呢？1）和客户保持线上沟通，微信电话频繁沟通。现在可能 客户的注意力都是在疫情进展上，可以先发个小红包破冰，从客套的寒喧开始。
都说“礼多人不怪”这和我们年后第一次拜访客户上门拎篮水果一样。2）如果有条件，可以购置一些防疫用品送给客户。如同雪中送炭，虽然客户知道你是为了和他达成合作才建立 关系，但人心都是肉长的，你在这个时候对他的关怀，等疫情过后他会一直记得。你也许会说，这时候口罩到处都缺，哪里有卖？比起口罩，你可以从电商网站购置一些消毒巾，酒精棉片，温度计等这些不是特别紧缺的物质直接发送过去，礼物到了，心意也到了。
、3）比起绕弯子，不如直接问对方的需求。这次疫情对经济的影响，尤其是客户老板本身的打击不小，企业也是渴望尽早开工，可以尽快有业务收入。开门见山的直接先规划复工后的合作问题，但彼此都有业务的欺许，对双方来说都是好事。总之，疫情不免会影响我们的线下见面合作，但总是有办法维持良好的客户关系的。加油。 6 。
