没有任何一个时代像现在这样被数字化深刻的影响着，数字化已经延伸到了日常生活和工作的各个领域，尽管数字货币没有推出，但人们已经习惯了微信支付和支付宝。随着数字化生活的到来人们不得不考虑一些问题：一、人与自然的关系处理不好，自然会惩罚人类。
数字化时代，企业如何探索生存之道？
数字经济时代主要以技术为驱动，企业应当探求更多的数字化技术为武器，转变内部打法，由内而外的武装自己，比如利用智能客服——在我们的日常生活中，经常会因咨询商品或是寻求售后服务而接触到企业客服，但随着科技的快速发展，现在与我们沟通、帮助我们解决问题的也许不是一位真人而是“智能客服”。它们耐心细致，服务周到，可文字沟通，也可电话应答，对答如流，声音甜美，提供了随时随地随叫随到的客户服务。
有时候，甚至感觉不出这个‘它’不是‘她’，而是一个被AI人工智能技术赋予“生命”的程序，它的组成或许只是背后的一连串的代码，却带来了良好的客户服务体验。从企业角度看，企业放心将如此重要的客户服务“委托”给智能客服的原因为何呢？1、智能客服的接入可以帮助企业显著提高服务周期：在服务时长上智能客服可以达到7*24 *365全年无休，不间断服务，随时随地响应客户咨询。
2、智能客服可以帮助企业成功降低人力成本：一个智能客服坐席所需的费用仅为人工客服所需成本的20%，且并不需要企业额外投入培训、社保、奖金等费用。3、智能客服能够为企业有效提升客户体验：首先，智能客服可以对接企业的全部流量渠道，一站式应答统一化管理；再者，智能客服的响应速度极快，无需客户耗费等待时间；其次，智能客服除了与客户进行简单的一问一答，还可以与客户进行多轮对话，在回复客户咨询的基础上，利用预设的问答逻辑导向，判断客户的行为意图，为客户快速进行相关业务的在线办理。
除此之外，智能客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所无法具备的。特色一：数据采集，借助scrm系统，智能客服可以记录客户的来访动作，甚至是网站页面的停留时长，由此分析客服行为，进行初步的客户画像绘制；在咨询回复的过程中也可以同时记录客户的相关数据以及进行咨询内容的实时全保存，为企业提供强有力的运营数据支撑。
特色二：不断学习，因为智能客服现阶段的主要目的仍在于辅助人工，而不是完全替代人工，为了能够让智能客服发挥更大的辅助效能，就需要让智能客服不断地进行学习，而智能客服的知识库可以进行随时扩充，以帮助智能客服不断地学习和进化，变得越来越智能。特色三：自主训练，在与客户的交互过程中，如果客户产生了新的数据，人工反馈了新的内容，智能客服不需要人工干预就可以在后台进行自动更新，并完成自主训练。
为什么说数字化彻底颠覆了人的生存方式，生活方式和思维方式？
没有任何一个时代像现在这样被数字化深刻的影响着，数字化已经延伸到了日常生活和工作的各个领域，尽管数字货币还没有推出，但人们已经习惯了微信支付和支付宝。我爱人从事的是建筑预算工作，她从手动查图算量，提升到现在的绘图自动算量，从基础、框架到三维立体视图，一切都离不开数字化工具。随着机器人在各行各业的应用，未来许多工作将被机器人所取代，大量简单、重复性的工种将被机器人取代，人类和机器人将重新分配工作，人类就重新定位自己的生存方式、生活方式、学习内容、和思维方式，人类必须学会如何和机器人相处，如何和机器人一起过日子，也可能会出一部人与机器人法典来规定人和机器人的行为。
随着数字化生活的到来人们不得不考虑一些问题：一、人与自然的关系处理不好，自然会惩罚人类。人与机器智人的关系如果处理不好，那将是现时报。未来人与机器智人将无法区别，人与机器智人的关系将如何界定在法律层面上就非常困难。二、人与机器人婚姻的出现将给人类的繁衍带来前所未有的灾难。如何规定人与机器人的伦理范畴将是人类要解决的难题。
