客服呼叫中心新员工流失如何控制？
客服呼叫中心经常会面临这种现象：新人培训了一周上线了，过了1个月没剩几个，开始招人，培训，辞职，招人，培训，周而复始，导致人力成本压力大，客服部门人员短缺，间接影响客户服务体验。那如何降低员工流失率呢？除了加强团队协作、在语言、精神、物质等方式激励客服外，也可从完善呼叫中心客服系统入手。主要意义在于：1、智能ivr语音导航让客户通过智能语音交互模式，直达业务需求功能节点，有效缩短客户等待时间，有效提高客户服务体验。
2、智能话务员，将简单的咨询工作交给智能话务员解答，减轻人工客服压力，还能帮助企业降本增效。3，数据统计分析，将整理统计数据的繁琐任务交给系统自动处理，节省大量时间成本，提高工作效率。4、智能工单管理，客户来电后系统弹出工单，系统根据自定义流转配置流程，智能分配至相应部门或坐席、限时提醒转办、督促完结，提高员工工作效率。
5、智能质检，人工质检耗时长，效率低，还带有明显的主观性，智能质检代替人工质检，精准锁定问题录音，将质检专员从日常繁琐、重复的监听录音解放出来。6、完善知识库体系，降低培训成本，方便员工随时学习巩固业务知识，提高业务能力。拥有一套完善的呼叫中心客服系统，很大程度上能够缓解客服中心面临的员工流失压力。。
呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量？
呼叫中心语音质检对坐席起着直接监督的作用，也正是这种监督约束推动着客服人员不断提升自身的业务能力，带给客户更好的体验感。当前，越来越多呼叫中心选择引入智能质检系统，这为企业提高客户服务质量提供了更为便利的条件。质检的重要任务之一是打分，然后为绩效管理、薪酬管理、人员安排、培训管理等工作提供参考和依据。
但是透过分数我们往往只是看到表象，知其然而不知其所以然。比如某个客服出现了一次错误操作，那么员工出错是流程问题还是个人问题？在一周、一月、一年共出现了多少次？有没有改进和优化？智能质检不仅能够找到问题，还能够告诉你为什么以及如何改进，将质检工作从评估层面上升到赋能层面。就如讯鸟智能质检，系统可从不同的角度为客服工作打分，并统计到周期性变化，也可以将不同组别的所有客服工作进行纵向对比，通过由点到面的全方位监测，发现正面和负面的问题，个别问题和普遍性问题。
呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？
传统呼叫中心人工智能质检，存在质检覆盖率严重不足；浪费坐席人力资源，效率低下且用人成本高；被动质检，存在的很多问题不易发现；录音资源无法得到很好地利用等难题。赛普智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率、工作效率，避免成本浪费。
质检分析通过热词趋势进行来电热点分析按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。通过分类交叉进行客户满意度分析客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨 信用卡分期、客户抱怨 重复来电、客户抱怨 服务忌语）通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、采取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质超长通话分析分析超长通话原因，优化运营指标超长静音分析分析静音占比原因，优化业务流程。
