1,营业员的主要工作职责是什么
销售产品,将产品推荐给客户
2,营业员的主要工作是什么
1、顾客服务礼仪规范 http://lqmx12.2008red.com/lqmx12/article_607_3457_1.shtml
2、服装店营业员销售服务技巧 http://lqmx12.2008red.com/lqmx12/article_607_3456_1.shtml
3,营业员的职责有哪些
4,营业员的岗位职责是什么
5,售货员的职责是干什么的
6,营业员的职责
做手机营业员条件会忽悠!职责狂买手机!要求为人处事要好!
下面说下怎么才是合格的手机营业员:
案例一:客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗? 2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 a、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 b、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵): c、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。 d、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 e、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的a、b点。 案例五:顾客为几个人一齐时: a、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 b、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。 c、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。 案例六:客人太多时: a、 不可只顾自己跟前的客人。 b、 同时和其他围观的客人打招呼,如: a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇,有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 案例七:手机颜色缺货或其他产品缺货。 a、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 b、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是: a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。 案例九:销售时遇到客人投诉: 1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。 案例十一:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题: a、 先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。 b、 如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。 案例十四:同事之间要相互密切配合。 a、 在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。 b、 在做销售资料时,要相互配合。 c、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。 d、 在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。 e、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。 案例十五:客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。 a、 不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气) b、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。。。 c、 如解决b案行不通,则与直属上司联系。 案例十六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 a、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 b、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。 案例十八:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时: a、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。 b、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。 c、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。 案例十九:当遇到一些很不讲道理的客人时: a、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的! b、 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。 c、 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。 案例二十:送别客人: a、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 b、 目送顾客别离。 c、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。 d、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!
7,商场营业员的工作内容有哪些
8,超市营业员工作职责是什么
9,营业员有哪些工作内容
一、营业员工作流程十点要求
(1)上班前:检查仪容仪表;
(2)工作开始:精神饱满;
(3)接待顾客:要热情;
(4)主动介绍商品:要周到;
(5)是否购买商品:要婉转;
(6)计划:要准确;
(7)商品包装:要美观;
(8)填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票:要熟练;
(9)送客:要有礼貌;
(10)工作结束:要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大
1、柜台卫生工作
2、商品陈列
(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;
(2)要布局合理,类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
3、商品销售
(1)主动打招呼,您好!请问想看一下那方面商品;
(2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;
(3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装
(1)包扎、装货准确迅速;
(2)美观大方、牢固结实、方便携带。
5、开收款收据
准确填制商品的销售票据,商品的编号,核对帐货是否相符,做到准确无误。
6、交接班的要求
(1)交接班人员应迅速、仔细的检查,并核对商品清点单购物小票,发现问题应及时询问,查清根源、落实责任、迅速解决;
(2)检查核对完毕,货单相符,正确无误后,交接手续完成,早班人员方可下班;
(3)在交接过程中,做到“交接待客,两不误”早班人员接待好临柜顾客,不用交接班而怠慢顾客,站好最后一班岗,准确完成交接手续。
营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿末表态,表示再看看怎么办?
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?
六、如某款商品只剩一件该如何介绍?
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办?
八、如顾客只看不试怎么办?
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易?
十一、顾客购物送人如何处理?
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办?
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办?
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办?
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办?
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办?
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办?
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办?
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服?
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色?起什么作用?
。。。。。。。
营业员文明售货的十条要求
1、 顾客进店,主动招呼,不冷落人;
2、 顾客询问,详细答复,不讨厌人;
3、 顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人;
4、 顾客少买,同样热情,不讽刺人;
5、 顾客退货,实事求是,不埋怨人;
6、 顾客不买,自找原因,不挖苦人;
7、 顾客意见,虚心接受,不报复人;
8、 顾客有错,说理解释,不指责人;
9、 顾客伤残,关心帮助,不取笑人;
10、顾客离店,热情道别,不催促人。
优秀营业员成功经验十八条
1、 营业员是为社会大众贡献服务的。因此,利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润,表示对社会的服务不够。照道理,只要服务完善,必定会产生利润。
2、 把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持,决定了商店的兴衰。—这就是现在所强调的人际关系,要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种状况。
3、 销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。—生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。
4、 要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”,是许多商业公司经常向员工强调的重点。倾听之后,即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
5、 只花1元的顾客比花100元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待,而怠慢购买额低的。要记住,若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客,他必会成为你的永久顾客,不断为你引进大笔生意。
6、 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。—这就是有位著名企业专家所说的:“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。
7、 遇到顾客前来退换货品时,态度要比原先出售时更和气。
—无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持守这种原则,必能建立美好的商誉。当然,首先要避免发生退货。
8、 要有“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。
即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。—得到一点小小赠品也会高兴,这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要想一直维系着新鲜感,最稳当的方法,就是微笑再微笑。
10、要不时创新、美化商品的陈列,这是引顾客登门的秘诀之一。—这会使商品更富有魅力。现今的商店应转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众广场”。
11、商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉,并说:“我们会尽快补货。”要记住留下顾客地址。—这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店却出奇得多。平日是否累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
12、严守不二价法。减价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。—对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格;从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。
13、孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。—“射人先射马”。先在小孩身上下功夫使顾客钦服,是永远有效的经商手法。
14、经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。—当日就要结算清楚,算一算是否真正赚钱。今日的利润,今日就要确实掌握住。
15、要得到顾客信任的夸赞:“只要是这家店卖的就是好的。”
—商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近、光临。
16、要精神饱满地工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
17、每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客喜欢的新产品是什么,是营业员的耻辱。—现在已是情报化的时代,顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的,这点是身为营业员不得不警惕。
18、营业员没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。—在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。
营业员应掌握的基本知识
营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。营业员应掌握的基本知识主要包括:
1、了解公司和商场
2、了解行业和常用术语
3、商品知识
4、交易技术
5、竞争产品
6、工作职责与工作规范
7、了解顾客特性与其购买心理
8、销售服务技巧
9、商品陈列与展示的常识